目录一览：

• 1、在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?
• 2、跨境电商自动回复话术有哪些?跨境电商回复技巧
• 3、以前的同事在抖音上说要教我做跨境免税,怎么回复?

在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

中东：下午1点之前回复； 欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到； 美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。 站内信回复准则 如实切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

跨境电商客服工作的业务范围包括：（1）客户咨询信息处理 客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式，而有一些平台提供的则是电子邮件，还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。

有些纠纷产生的原因是由于买家对于产品不会使用，或者是说明书是中文的而导致看不懂的情况，此类问题是最好避免的，建议卖家对于自己所发货物中相应配件统一规范，或者在买家出现此类问题时，及时将相关使用说明书发送给买家。发生投诉的种类可能会有很多种，但是最主要的其实是看卖家的配合度。

如果您的产品描述不够真实，也许会出现差评。发出货物后要及时跟进站内信，告知买家运单号，并请买家收到物品后及时给予好评，遇到对货品不满意的情况，可以提前联系您，之后双方协商解决，提醒买家慎重给予差评。

跨境电商ERP可以提供多种功能，比如智能采购（根据销售情况自动生成采购清单）、智能补货、FBA库存监控（设置警戒天数，监控库存）、订单管理、评论管理（追踪差评，及时处理）等，可以优化工作流程，实现管理的规范化，从而提高工作效率。目前市面上有一些不错的ERP，比如马帮、9橙ERP。

第一时间检查FBA货物，确保及时补货。 发送国庆期间的所有订单售后邮件，记得通过站内信手动发送。这些步骤将帮助你迅速进入工作状态。今年上半年，卖家群体大致分为两类：一类是年初注册账号并成功运营大半年，已经熟悉卖家后台及基本运营流程。

跨境电商自动回复话术有哪些?跨境电商回复技巧

1、跨境电商自动回复话术 欢迎语：您好，欢迎来到我们的跨境电商平台！很高兴为您提供服务。 询问需求：请问有什么可以帮到您的吗？有任何问题或者需求，请随时告诉我。 提醒注意：请您在购物时，注意查看商品详情页的尺寸、颜色、价格等信息，以确保购买到心仪的商品。

2、跨境电商客服回复邮件常用话术 问候语：例如，“尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您的吗？” 询问问题：例如，“请问您有什么疑问或者需要帮助的地方？请告诉我，我会尽力为您解

3、跨境电商客服话术 您好，欢迎光临我们的跨境电商平台，很高兴为您提供服务。 请问有什么可以帮到您的吗？有任何问题，请随时告诉我。 您想了解哪些商品的信息呢？我可以为您提供详细介绍。 请问您想购买哪个国家的商品？我们可以为您提供多样化的选择。

4、跨境电商客服话术：文明礼貌用语 作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。

以前的同事在抖音上说要教我做跨境免税,怎么回复?

1、确认信息来源：在回复之前，最好先确认一下这个同事的信息来源和可靠性。可以通过私信或者直接面谈，询问这位同事是否是一个真正的跨境免税专家或者在做一个跨境电商平台或服务等相关事项。

2、宣传境内商品存在三亚免税、海外发货、跨境商品、海淘、海关清关、包税、保税仓发货等与实际情况不符的场景。（3）跨境商品宣传为免税商品 禁止宣传跨境商品为存在免税、免税品等与实际情况不符的场景。若商品税金由商家代为缴纳的，建议明确说明商品含税且税金由商家代为缴纳。

3、淘店要满足条件：①店半年上②一钻以上③评分符合规则。天猫店需要满足：①店半年上②评分合规。京店需要满足条件：①店半年以上②店3星以上③风向标（评价、履约、服务大于1）。二：资质齐全，抖号粉大于等于30万/西瓜/火山/头条大于等于10万。

4、当然不靠谱。其实想想就知道，既然跨境电商这么赚钱，懂得跨境电商的人为什么要将赚钱的事情分享出来。虽然会收取一定的费用，但是这些费用比起跨境电商的利润来说少之又少，因此这些在网络中卖课传授跨境电商经验的人都不靠谱。

5、抖音上面的跨境电商洋讲师就这几个词汇组合在一起，当你问出这个问题的时候，你还觉得他可信吗？这类的营销太多了。随便打上一个热门的标点符号热门的词汇它就可以做一场营销，至于说到底谁赚钱了，那肯定不是你赚钱的呀。